１.お客様のサポート対応に関して、環境確認が必要な場合が御座います。
環境確認とは
１.パソコンのOSの種類、バージョン
２.パソコンのブラウザの種類、バージョン
３.クッキーの状況及び設定
４.ウイルスソフトの起動状況＆種類
５.回線の環境（ADSLなど）
上記が不明の場合でもサポートは致しますが、トラブルの内容を出来るだけ詳しくお伝え下さい。
２.サポートを希望する前に一度、パソコンを再起動し同じトラブルが出るか御確認下さい。
１.始めにサポート希望の日時をメールまたは電話で御連絡ください（平日10〜17時）
２.当社サポートセンターより、メールまたは電話で御連絡させて頂きます。
３.サポート予定時間前に下記のサポートソフト（SupportQ's）をダウンロードして下さい。
４.サポートセンター（本社：03-5986-1118）にお電話下さい。
 「SupportQ's」はiDcomの商標です。
サポートソフト SupportQ's（サポートキューズ）をダウンロードする
XP 以外の方は ZIP 形式に対応した解凍ソフトをご用意下さい。解凍ソフトの紹介/使用方法
遠隔操作はID制になっており、お客様のIDをサポートセンターへお伝え頂きまして、
作業の都度、お客様側のパソコンで遠隔操作の許可をして頂かないと、
操作できないシステムになっておりますので、どうかご安心くださいませ。
SupportQ'sを起動する場合
ローカルディスクのProgram Filesより「SupportQs」というフォルダ内の「SupportQs.exe」を起動してください。
SupportQ'sを削除する場合
ローカルディスクのProgram Filesより「SupportQs」というフォルダを削除してください。
レジストリは使用しておりません。
１.当社グループの商品の購入及び注文に関する遠隔サポートは、無料とさせて頂きます。
 デジカメプリントに附属する特殊サポートの場合 （10分1000円：フリ-ダイヤル料含む）
「リサイズ・ファイル名変換等のソフト」＆「学校・集合写真サイトの設定」等は有料遠隔サポートとさせて頂きます。
（当社グループとは、株式会社クロスワンの運営する「ABCデジカメプリント」等とさせて頂きます。）
２.遠隔サポートによる全ての作業（当社代行）で生じた如何なる損害等に関しましては
当社は一切の責任を負いません。
３.遠隔サポートの品質向上の為に、サポート内容を録画及びログ保存する事がございます。
遠隔サポートご希望の方はこの内容をご承諾頂いた事とさせて頂きます。
（24時間メール総合受付⇒ 迅速返答!! 17時以降は翌営業日の返答になります「土日は除きます」）
  
*** ABC,デジカメプリント直営＆ＦＣサイト全てサポートさせて頂いています。***
■ 当社サポート専用ソフトは、株式会社クロスワンが正規上級販売代理店を取得しております。
このソフトは、非常に高い信頼性が認められ国内の大手ブロバイダー等のサポートソフトエンジン
として、既に 250万ユーザーのサポートに利用されております。
 （株）クロスワンは、世界で初めて「SupportQs」を、通販サイトの各種サポートに導入致しました。
当社は、SupportQsのＭＡＣ対応版の開発にハード提供及びLINUX等の新バージョンにおける情報提供を開発メーカー「iDcom（株）」様と共に行なっております。
* SupportQ'sソフト概要について (pdf資料)
* SupportQ'sシリーズ内容について
（サポート専用タイプ、双方向遠隔「typeS」、携帯遠隔タイプ）
（OS: Win各種「98以降」、ＭＡＣ、LINUX 「2007年9月リリース」）
ロゴマーク入りソフト改変や特殊機能（再起動/固定ID等）カスタマイズも可能で御座います。
SupportQ's専用レンタルサーバーもご用意いたしております。24時間保守管理タイプ
上記、詳細は当社またはお近くの販売代理店にお問合せ下さい。
* SupportQ's導入実例
1、通販サイトの場合
2、社内使用の場合
資料請求は下記の当社正規代理店から御願します。
（国県及び市町村、公共施設、学校等は当社に御連絡下さい。）
▼ iDcom「SupportQ's」は、メーカー直販は行なわれておりません。（特殊事例「エンジン開発」「バンドル」を除く）
ご購入は、正規販売代理店からのお願い致します。
ASPも始めています！遠隔リモートASPサイト
遠隔リモートASPメールにて申込み↓
 ←クリック簡単申請
（メーカーからの3次代理販売店は許可されておりません！類似品及び無許可販売店に御注意下さい。）
* サポートQs専用のサーバ＆ソフト込みリースもご用意いたしております。60回払い対応
□ 株式会社クロスワン認定「SupportQ's」販売代理店（協力会社）
株式会社 アイソテック 093-882-4358 HP （福岡県北九州市戸畑区福柳木一丁目３番７号）
株式会社 グッドクロス 03-4620-2088 HP （東京都品川区西五反田8-3-16ダヴィンチ西五反田8F）
株式会社 あった mail HP （東京都渋谷区上原３−３６−１７ニドゥルス上原２０１）
有限会社 エスクロ 03-5986-1119 HP （東京都足立区西新井1丁目1番6号：中村ビル502号）
）
株式会社 エス・アイ・シー 03-3980-8501 HP （東京都豊島区池袋4-2-11 OAビル2F）
有限会社 チャンピオントレーディング 03-3699-6781 HP （東京都江東区南砂2-3-1-107）
有限会社 モバイル 03-5986-1118 HP （東京都豊島区千早2-38-16）
□株式会社クロスワン認定「SupportQ's」販売代理予定会社
有限会社 インターテック（東京）
リアライゼション 井出（東京）
スマシュオオトモ株式会社（東京）
株式会社 ライラック（熊本）
有限会社 三世（福岡）
西日本電話販売株式会社（福岡）
有限会社アシュンアットン（大阪）
ユー･エス･アール吉田（奈良）
「SupportQ's」はiDcomの商標です。
上記のロゴマークが記載されたクロスワンサイトで当社＆代理店様によるデモ遠隔サポートが購入希望の方々に体験できます。
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